យើងខិតខំ និងព្យាយាមបំផុតដើម្បីធានាសម្រាប់សេវា roaming បង់ប្រាក់ជាមុនរបស់យើងគឺអាចប្រើបាន។ លោកអ្នកអាចទិញកាតកោសមុនពេលលោកអ្នកចាកចេញហើយបញ្ជូលលុយនៅបរទេសដូចនិងអ្វីដែលលោកអ្នកធ្វើនៅផ្ទះ ដោយគ្រាន់តែចុច *1203*លេខកាត14ខ្ទង់# ឬបញ្ចូលលុយតាមរយៈសេវា eMoney។ លោកអ្នកក៏អាចបញ្ជូលលុយផងដែរ មុនលោកអ្នកចាកចេញដើម្បីធានាថាលោកអ្នកមានក្រេឌីតគ្រប់គ្រាន់ កំឡុងពេលធ្វើដំណើរកម្សាន្តនានា។
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Instead of using Customer Care Centre, you may also find below the frequently asked questions about Metfone’s products and services.
តើមានមធ្យោបាយពិសេសអ្វីខ្លះដើម្បីត្រួតពិនិត្យពី គណនីនៅពេល Roaming?
លោកអ្នកអាចធ្វើវាដូចនឹងអ្វីដែលលោកអ្នកធ្វើវានៅផ្ទះដែរ។ ជាធមុ្មតាចុចលេខ *1201# ហើយគណនីនឹងលេចចេញនៅលើអេក្រង់ទូរស័ព្ទរបស់លោកអ្នក។
តើនឹងមានអ្វីកើតឡើង បើសិនជាគណនីរបស់ខ្ញុំតិចពេកក្នុងការហៅចេញឬទទួលទូរស័ព្ទ?
បើសិនជាគណនីយរបស់លោកអ្នកស្ថិតក្រោមចំនួនដែលតម្រូវឲ្យធ្វើការតេ នោះលោកអ្នកនឹងឭថាគណនីរបស់លោកអ្នកតិច ហើយការនិយាយទូរស័ព្ទ និងមិនអាចទទួលការហៅចេញបាន ហើយបើសិនជាគណនីរបស់លោកអ្នកមានកម្រិតទាបនោះលោកអ្នកនឹងមិនអាចទទួលការហៅចូលបានទេ។ ប៉ុន្តែលោកអ្នកអាចបញ្ជូល ទឹកប្រាក់ដើម្បីដំណើការទូរស័ព្ទ និងទទួលទូរស័ព្ទខណៈពេលដែលប្រើសេវាRoaming។
តើខ្ញុំអាចទំនាក់ទំនងទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន ខណៈពេលប្រើសេវាRoamingបានយ៉ាងដូចម្តេចដែរ?
មានមធ្យោបាយបី គឺលោកអ្នកអាចអ៊ីម៉េលយើងខ្ញុំតាមរយៈ contact@MetFone.com.kh ឬទូរស័ព្ទមកកាន់យើងខ្ញុំតាមរយៈ+៨៥៥ ៩៧៩០៩៧០៩៧ ឬភ្ជាប់មកកាន់យើងតាមហ្វេសបុក MetFone.closer។
តើទូរស័ព្ទប្រភេទណាខ្លះដែលខ្ញុំអាចប្រើប្រាស់សេវា Roaming?
គឺវាអាស្រ័យលើប្រទេស និងតំបន់ ព្រមទាំងគ្រឿងអេឡិចត្រួនិច នៅពេលប្រើប្រាស់សេវាRoaming អន្តរជាតិ ទូរស័ព្ទរបស់លោកអ្នកត្រូវតែមានលក្ខខណៈមួយដែលអាចប្រើប្រាស់ជាមួយសេវាហ្នឹងបាន ជាក់ស្តែងក្រុមសេវាស្តង់ដារដូចខាងក្រោម៖
- អឺរ៉ុប៖ ៩០០/១៨០០ GSM Band
- អាមេរិក និងកាណាដា៖ ៨៥០/១៩០០ GSM Band
- ជប៉ុន និងកូរ៉េ៖ WCDMA (3G) Band
តើខ្ញុំអាចគ្រប់គ្រងការប្រើប្រាស់ និងជៀសផុតពីថ្លែមិនចង់បានដូចយ៉ាងដូចម្តេច?
តម្លៃសេវា Roaming គឺថ្លៃខ្ពស់ជាងការយកតម្លៃក្នុងស្រុក ដូច្នេះលោកអ្នកគួរតែគ្រប់គ្រងការប្រើប្រាស់ដើម្បីជៀសវាងការយកថ្លៃខ្ពស់ មានមធ្យោបាយពីរដើម្បីធ្វើវា។
- គ្រប់គ្រងការហៅចេញ និងទទួលទូរស័ព្ទតែពេលចាំបាច់ (សំគាល់៖ លោកអ្នកមិនអាចហៅចេញ ឬផ្ញើសារតាមរយៈ MetFone ដែលមានលេខកូដកាត់ ១៧៧៧ឬ ១៧៧២)
- ប្រើប្រាស់សារដើម្បីភ្ជាប់គឺថោកជាងសម្លេង
- ពិនិត្យមើលសេវាទិន្នន័យដែលប្រើប្រាស់ដូចជា GPRS និង Push Mail។ សេវាPush Mailគិតថ្លៃខណៈប្រើប្រាស់សេវាRoaming គឺអាស្រ័យលើតម្លៃនៃបណ្តាញទិន្នន័យ Roaming ដែលលោកអ្នកកំពុងប្រើប្រាស់នៅក្រៅប្រទេស។
បើសិនជាខ្ញុំបានបាត់ស៊ីមកាតខណៈនៅបរទេស តើខ្ញុំអាចជម្រាបដល់ប្រតិបត្តិករក្រុមហ៊ុនមិត្តហ្វូនបានយ៉ាងដូចម្តេច?
បើសិនជាលោកអ្នកបាត់ស៊ីមកាត ខណៈពេលដែលលោកអ្នកនៅក្រៅប្រទេសកម្ពុជាសូមទូរស័ព្ទមកកាន់មជ្ឍមណ្ឌលបម្រើអតិថិជនតាមរយៈ Hotline (+៨៥៥៩៧៩០៩៧០៩៧)សម្រាប់ជំនួយបន្ទាន់។ វានិងត្រូវបានគិតថ្លៃខណៈតេពីបរទេសមកកម្ពុជា ប៉ុន្តែការបិទស៊ីមកាត និងត្រូវបានធ្វើទៅលើការបាត់ស៊ីមកាតរបស់លោកអ្នកដើម្បីការពារវាពីការប្រើប្រាស់ វាគឺសំខាន់ដើម្បីសម្គាល់ថាបច្ចុប្បន្នបណ្តាញទូរស័ព្ទដៃគូររបស់យើងនៅបរទេស មិនអាចភ្ជាប់បាន សូមចុចមកលេខកូដប្រទេសរបស់យើងដូចជា ១៧៧៧ ដើម្បីអាចចូលទៅកាន់មជ្ឍមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនរបស់ក្រុនហ៊ុនមិត្តហ្វូន។
បើសិនជាលោកអ្នកប្រើប្រាស់សេវានៅកម្ពុជា ទូរស័ព្ទមកខ្ញុំខណៈខ្ញុំនៅបរទេស តើលោកអ្នកហៅទូរស័ព្ទនោះនិងត្រូវចំណាយសម្រាប់ការហៅមកនោះជា លក្ខណៈអន្តរជាតិឬយ៉ាងណា?
អត់ទេ! បើសិនជាអ្នកប្រើប្រាស់ សេវា Roaming អ្នកដែលទូរស័ព្ទមកនោះមិនមានត្រូវចំណាយលើថ្លៃហៅទូរស័ព្ទមកពីបរទេសទេ ដោយពួកគាត់និង ត្រូវបានគិតថ្លៃនូវតម្លៃធម្មតាដូចគេចំណាយនៅកម្ពុជាដែរ។
តើខ្ញុំអាចត្រួតពិនិត្យពីគណនេយ្យរបស់ខ្ញុំនៅពេលខ្ញុំកំពុងប្រើប្រាស់សេវា Roamingបានដែរឬទេ?
លោកអ្នកអាចត្រួតពិនិត្យគណនេយ្យរបស់ខ្លួនដូចនឹងលោកអ្នកធ្វើនៅកម្ពុជាដែរ ដោយចុច *1201# ។ បើសិនគណនេយ្យចំបងរបស់លោកអ្នកអស់លុយ លោកអ្នកនឹងត្រូវបញ្ជូលលុយទៀតដើម្បីបន្តប្រើប្រាស់សេវា Roaming។ លោកអ្នកអាចធ្វើវាដូចនឹងអ្វីដែលលោកអ្នកធ្វើវានៅផ្ទះ បើសិនជាលោកអ្នកបានទិញកាតកោសជាមួយអ្នក។
តើខ្ញុំអាចនៅតែប្រើប្រាស់ សេវាកម្មបន្ថែមទៀតបានទេដូចជា Imuzik MCA សេវាហៅមកខ្ញុំវិញ (Call me back) និង សេវាកម្ម I Share បានទេ ខណៈ ប្រើប្រាស់សេវាRoaming?
លោកអ្នកមិនអាចទទួលបានតម្លៃបន្ថែមបានទេនៅបរទេស លោកអ្នកនឹងត្រូវរងចាំរហូតដល់លោកអ្នកត្រឡប់មកផ្ទះវិញដើម្បីប្រើប្រាស់នូវសេវាទាំងនេះម្តងទៀត។
តើខ្ញុំអាចចុះឈ្មោះសេវា Roamingនៅប្រទេសផ្សេងបានទេ ឬបានតែនៅកម្ពុជា?
នេះជាអ្វីដែលលោកអ្នកត្រូវតែធ្វើមុនពេលលោកអ្នកចាកចេញពីប្រទេសកម្ពុជា បើសិនជាលោកអ្នកជាអតិថិជនបង់ប្រាក់មុន លោកអ្នកអាចចុះឈ្មោះដោយ SMS បើសិនជាលោកអ្នកជាអតិថិជនបង់ប្រាក់មុន លោកអ្នកអាចចូលទៅកាន់បញ្ជរបស់ក្រុមហ៊ុនមិត្តហ្វូនដើម្បីចុះឈ្មោះ។ បើសិនជាលោកអ្នកជាអតិថិជនបង់ប្រាក់តាមក្រោយដែលចង់ចុះឈ្មោះនៅបញ្ជរបស់ក្រុមហ៊ុនមិត្តហ្វូនធានាថាលោកអ្នកមានព័ត៌មានអតិថិជនមុនមកកាន់បញ្ជ បន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះសេវា Roaming លោកអ្នកគួរតែបើកទូរស័ព្ទឡើងវិញ ( Restart) ដើម្បី ប្រើប្រាស់សេវានេះ។
មិនអាចហៅទូរស័ព្ទជាសម្លេង ឬផ្ញើសារទៅក្រៅប្រទេស បើសូម្បីតែមានគណនេយ្យបង់ប្រាក់មុនមិនទាន់អស់ក៏ដោយ ហេតុអ្វី?
តម្លៃសេវាកម្ម Roaming គិតថ្លៃដោយផ្ទាល់ទៅលើគណនេយ្យចម្បងរបស់លោកអ្នក។ បើសិនជាគណនេយ្យចម្បងរបស់លោកអ្នកមិនមាន សាច់ប្រាក់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ និងផ្ញើសារ លោកអ្នកនឹងមិនអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ ឬផ្ញើសារបានទេ។ ប៉ុន្តែលោកអ្នកនឹងអាចទទួលសារពីព្រោះក្រុមហ៊ុនមិត្តហ្វូនមិនគិតថ្លៃពីអ្នកទទួលឡើយ។ បើសិនជាអ្នកមិនអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ ឬទទួលការហៅចូល (ផ្ញើសារ) ខណៈការប្រើនូវសេវារ Roamingរបស់លោកអ្នកគួរតែបញ្ចូលលុយនៅក្នុងគណនេយ្យរបស់លោកអ្នកដើម្បីបន្តប្រើប្រាស់សេវានេះ។
តើខ្ញុំនៅតែទទួលការផ្តល់ជូនពិសេសៗបានទេ បើសិនជាខ្ញុំបញ្ជូលនូវទឹកប្រាក់ក្នុងគណនេយ្យរបស់ខ្ញុំនៅបរទេស?
បាទ! បើសិនជាលោកអ្នកជួបនូវលក្ខខណ្ឌនៃការធ្វើប្រូម៉ូសិន លោកអ្នកអាចទទួលបាននូវការផ្តល់ជូនពិសេសនេះ នៅពេលដែលលោកអ្នកបញ្ជូលលុយនៅក្រៅប្រទេស។ បន្ទាប់មក លោកអ្នកនឹងទទួលសារបញ្ជាក់។ លោកអ្នកអាចត្រួតពិនិត្យផងដែរនូវគណនេយ្យទឹកប្រាក់ដោយចុច *1201# ហើយចុចបញ្ជូនប៉ុន្តែសំគាល់ថាផ្តល់ជូនពិសេសនេះ នឹងត្រូវបានបញ្ជូនតាមរយៈគណនេយ្យរបស់លោកអ្នក ដែលអាចប្រើប្រាស់បាននៅក្នុងប្រទេសកម្ពុជា ហើយតម្លៃសេវា Roaming និងត្រូវបានគិតថ្លៃពីគណនេយ្យចម្បងរបស់លោកអ្នក។
.ខ្ញុំមានគម្រោងធ្វើដំណើរកម្សាន្តទៅក្រៅប្រទេសដូចជាប្រទេសថៃជាទីដែលក្រុមហ៊ុនមិត្តហ្វូនមានសេវាកម្ម Roaming សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់បង់ប្រាក់មុន ជាមួយបណ្តាញទូរស័ព្ទពី AIS និងTrueMove តើត្រូវប្រើមួយណាមានតម្លៃទាបជាង?
សេវាកម្ម Roamingគិតថ្លៃសេវាពីអ្នកប្រើប្រាស់បង់ប្រាក់មុនត្រូវបានគេកំណត់ដោយប្រទេសនីមួយៗ មិនមែនក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាទេ ដូច្នេះការជ្រើសរើសបណ្តាញនៅក្នុងប្រទេសនីមួយៗដែលលោលកអ្នកទៅទស្សនាគឺនឹងមានតម្លៃដូចគ្នា។
បើសិនជាខ្ញុំប្រើប្រាស់សេវាRoamingជាមួយបណ្តាញទូរស័ព្ទបរទេសទីដែលក្រុមហ៊ុនមិត្តហ្វូនអាចផ្តល់ជូនតែការហៅទូរស័ព្ទ និងទទួល និងផ្ញើសារ ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនអាចទទួលទូរស័ព្ទ ផ្ញើសារ តើខ្ញុំត្រូវធ្វើដូចម្តេច?
លោកអ្នកអាចបិទហើយបើកទូរស័ព្ទឡើងវិញ(Restart) ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទីតាំង នេះ ហើយវានិងអនុញ្ញាតឲ្យលោកអ្នកទទួលបានសេវាទាំងនេះភ្លាម។